eSIM 상품의 경우 eSIM 자체 불량이 확인되고 등록(설치) 이전의 경우 환불이
가능합니다.
eSIM 상품은 해외 현지에서 현지 통신망과 연동되어 사용되므로 일시적 통신망 장애 등
현지 통신사 사정, 설정 미숙, 휴대폰 스펙 미달 등의 기타 사유에 대해서는 환불이
불가능합니다.
구매일로부터 30 일 이내 환불 요청을 해야 하며 QR 코드 스캔, 세부정보 기입, 제공된
별도 링크를 통한 등록(설치) 이후 eSIM 상품은 교환, 환불이 고려되지 않습니다.
유효기간이 만료 된 경우에는 환불이 불가능합니다.
eSIM 은 자체 하자로 인한 교환, 환불 외에 어떠한 경우에도 보상이 제공되지 않습니다.
커비이심(CubieSIM)은 통신망사업자, 전세계 200 여 국가를 범위로 하는 복수의 원천
eSIM 공급자를 통해 eSIM 을 공급 받아 통신중개판매하고 있습니다.
이 경우 원천 공급자의 정책으로 인해 eSIM 의 구매 취소 또는 환불이 불가한 경우 동일한
정책을 따릅니다. 구매 취소 기능을 제공하는 eSIM 공급자 또는 플랫폼의 경우 원천
공급자명을 표기하고 상품별로 안내가 제공됩니다.
eSIM 등록(설치) 이후 데이터 미사용 부분은 교환, 환불 할 수 없습니다.
현지 통신망과 연동되어 사용되는 상품 특성 상 대부분의 경우 단말기, 설정문제, 현지
망의 일시적 장애 등 다양한 원인으로 문제가 발생하므로 eSIM 자체 불량이라고 판단되는
경우 확인을 위해 지체 없이 고객 센타에 연락을 취해 주셔야 합니다.
환불 프로세스는 다음과 같습니다.
① 회원은 eSIM 상품 불량으로 판단 할 경우 지체 없이 커비이심 고객센타에 알려야 하며
회사는 하자 여부에 대한 판단을 위한 확인을 진행해야 합니다.
② 이 과정에서 단말기 정보, 설정 스크린 샷 등의 정보를 요청 드릴 수 있습니다.
③ 확인이 완료되면 회원에게 회사는 지체 없이 결과를 공유해야 하며 교환 또는 환불
절차를 진행해야 합니다. 어떠한 경우도 교환, 환불 외에 추가적인 보상은 제공될 수
없습니다.
환불 요청과 처리시간은 eSIM 원천 공급자, 통신사 확인 절차 등으로 인해 상품별로
상이 할 수 있으며 신용카드결제의 경우 환불이 완료되는데 수일이 소요될 수 있습니다.
본 약관에 설명되지 못한 취소 및 환불에 대한 사항은 소비자기본법, 전자상거래 등
관련 법령이 정한 절차에 따릅니다
제21 조 (이용제한 조치의 사유와 절차)
① 회사는 제18 조 제1항에 따른 이용제한 조치의 구체적인 사유 및 절차를 제10 조
제1항에 따른 금지행위의 내용․정도․횟수․결과 등을 고려하여 운영정책으로 정합니다.